Диалог Делового Общения Пример

Vzdělávání pro cestovní ruch Jazyky-online.info Основы делового общения в России V obchodních vztazích je důležité umět komunikovat, vyjednávat obchody a zakázky tváří v tvář, po telefonu a emailů. Předkládaná lekce popisuje základní pravidla a principy komunikace s ruskými partnery a zákazníky.

V první části budou popsány normy chování při komunikaci tváří v tvář, v druhé části budou vysvětleny jednotlivé případy obchodní korespondence v ruském jazyce a následně emailová komunikace v ruském jazyce. Poslední část této lekce je zaměřená na telefonování s ruskými partnery a zákazníky, v rámci které budou rozebrány jednotlivé příklady doporučených frází a dialogů. Правила делового общения в России Для начала важно поговорить о правилах и нормах общения среди людей – об этикете. Существуют общепринятые нормы приветствия: „здравствуйте, добрый день, добрый вечер, привет 1, салют, как дела“ и т.д. Столь же устойчивы формы извинения, приглашения, просьбы, прощания: „до свидания, всего доброго, до завтра, до встречи, прощайте, пока“ и.т.д.

Диалог Делового Общения Пример

Процесс деловой беседы, как любой вид общения, может проходить с использованием различных методов коммуникации. Яркий пример — диалог афинского государственного мужа Демосфена и его давнего политического врага военачальника Фокиона, когда на заявление первого. Про то, что можно научиться техникам делового общения я слышала на тренинге НЛП. Геделикс От Сухого Кашля Инструкция.

Уход без прощания в русском обществе является нежелательным поведением. При деловом и формальном общении принято обращаться на „вы“или на „вы“ с использованием имени - отчества 2. Обращение по имени - отчеству характерно для славян. Существует также обращение на „ты“ и на „вы“: 1. В деловом письме с большой буквы пишется „Вы“, если обращение относится к одному человеку (Уважаемый Иван Петрович, приглашаем Вас посетить выставку).

Если относится к нескольким людям, то пишется „вы“ с маленькой буквы. Обращение к незнакомому человеку на „ты“ (особенно в официальной обстановке) - это отклонение от этических норм. В современном обществе принято говорить „Вы“ с четырнадцатилетнего возраста. Для грамотного и правильного построения общения важно знать некоторые правила и нормы принятые в России и во многих республиках СНГ. Не принято говорить „он“, „она“ о присутствующем человеке. Это уместно только при слушании дела в суде, когда обвинитель или адвокат применяют слово „он“ по отношению к подсудимому. Вместо местоимения следует употреблять имя - отчество или слова „господин такой - то“.

Это довольно сложно выбрать, т.к. В современной России ещё не устоялось обращение. Раньше при обращении говорили: „товарищ“ или“гражданин“. Гораздо более сложно обстоят дела собщеупотребительным обращением. В России существовали два общеупотребительных обращения. Одно из них - сударь / сударыня — было универсальным: в качестве разговорного обращения к свободному человеку оно известно в России с XVII.

Оно входило в систему универсальных обращений европейских стран: мистер / миссис, пан / пани, сеньор / сеньора и т.д. Второе официальное обращение - господа, дамы и господа - в конце XIX - начале XX. Используется как официальное при адресации к нетитулованным особам, включая широкие слои чиновников и даже ремесленников. Сегодня это обращение переживает второе рождение. Оно все активнее входит в деловое общение. Вопросы Что такое этикет обращения?

Какова особенность обращения на русском языке? В каких случаях следует обращаться по имени - отчеству? Когда употребляются местоимения „ты“ и „вы“? Какие другие формы обращения существуют? Какие вводные слова употребляются в качестве обращения и приветствия?

Правила и примеры делового общения - письмо Правила общения и этикета также важны в деловой корреспонденции. Деловое письмо должно иметь следующие части: 1. Заглавие (hlavička zprávy) ( в заглавии пишется Адресант (отправитель) - тот, кто отправляет письмо) часто в деловой переписке на русском языке пишется в верхнем левом углу (см.

Следующий пример письма). Адрес получателя (adresa příjemce) - чаще в правилах переписки на русском языке приводится справа в верхнем углу. Дата (datum odeslání zprávy/dopisu). Тема письма (Předmět zprávy) – например, предложение о сотрудничестве, заявление. Приветствие (Oslovení/pozdrav). Текст письма (Samotný textzprávy).

Заключение / вывод / принятые в обществе фразы на прощания (Zakončení / Závěrečná fráze. Подпись (Jméno, příjmení, funkce, podpis).

Ниже приводится пример делового письма между фирмой и ее отделением в другом городе: Обращение находится в „шапке“ (hlavičce) письма и содержит должность и ФИО1 адресата2. Для официальной деловой переписки стандартным считается обращение 'Уважаемый', которое пишут с большой буквы и по центру листа. Адрес фирмы -получателя тут не приводится.

А дальше масса вариантов в зависимости от того, что пишут и кому. Так, в России принято обращаться по имени и отчеству, в компаниях с западной корпоративной культурой – просто по имени. Если Вы знаете партнера лично, можете обратиться так: 'Уважаемый Андрей Петрович', не знаете – 'Уважаемый господин Смирнов'. Кстати, в обращении к человеку слово 'господин' сокращать до 'г-н' нельзя.

И ни в коем случае нельзя писать 'Уважаемый господин Смирнов А. .Пишите либо 'Андрей Петрович', либо 'господин Смирнов'. Пример и описание каждой части письма. Упражнение Согласны ли Вы со следующими высказываниями Обращение по имени – отчеству является частой практикой в деловых отношениях в России. В начале переговоров рекомендуется обратиться к новым партнерам следующим образом: 'привет, как дела?' Для официальной деловой переписки стандартным считается обращение 'Уважаемый'.

В деловой переписке при обращении советуют писать 'Уважаемый господин Лаврентиев В. Правила и примеры делового общения - email В последнее время электронная почта занимает все большее место в деловой переписке. Её преимущества очевидны: оперативность, доступность и простота использования. При этом следует помнить, что электронная переписка имеет свои нюансы. Что вы должны знать: деловые электронные сообщения, как правило, менее формальны, чем классические деловые письма. Электронные деловые сообщения должны быть по сути вопроса вы можете использовать обычные деловые фразы из классических писем в электронный сообщениях всегда заполните графу „тема сообщения“.

Вы также можете использовать менее формальные приветствия: Дорогой Владимир, Доброе утро, Антон., Привет, Анна. При написании последней части электронных сообщений все чаще используются выражения из неформальных сообщений Пример электронного письма: Вопросы Каковы правила оформления деловых писем вы знаете?

Какие особенности составления электронных сообщений вы можете перечислить? Разговоры по телефону – примеры и советы Телефон - самый быстрый способ связи в современной жизни 1. Он позволяет решить многие деловые проблемы, установить контакты без непосредственной встречи.

Однако телефон может стать и настоящим бедствием, если не уметь им пользоваться, пренебрегать правилами делового общения. Когда звонить?

С 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30. В другие часы длительность разговора по телефону удваивается, решение затягивается Нельзя спрашивать звонящего: „С кем я говорю?“Или: „Что вам нужно?“. Найдите доброжелательную форму. Пример стандартного начала разговора: „Здравствуйте. МГУ имени Невельского. Секретарь ректора. Во время „монолога“ телефонного собеседника не молчите.

„Да, понимаю, совершенно верно“ - вот те слова, которые показывают ваше внимание к собеседнику. Существуют определенные речевые формулы телефонного разговора. Начало разговора 1. „Вам звонят из фирмы (говорите название). Я бы хотел.“Или: „С вами говорит менеджер по продажам.

Мне нужно.“ 2. Если у вас вопрос, просьба, то следует начать так: „Вас беспокоит.могу я поговорить. Я хотел бы узнать., Вы не могли бы дать информацию.“ Основная часть телефонного разговора 1. Фраза, произнесённая вами, должна содержать обещание, интригу, новизну подхода к проблеме.

Интригующее обещание (выгода, прибыль, эффект, бесплатные услуги, скорость исполнения): „У нас для вас интересное предложение“, „Хотим сделать для вас взаимовыгодное предложение“, „Мы хотим ознакомить вас с новой системой скидок“ и т.д. Завершение разговора Для завершения разговора подойдут следующие фразы: 1.

Выражающие нейтральные отношения: „До свидания. Всего доброго. Спасибо за информацию. Будьте здоровы, всего хорошего“ и др. С надеждой на будущие контакты: „Думаю, мы нашли общий язык“. Уверен, что наши контакты будут продуктивны.

Рад был вас услышать, надеюсь, мы продолжим разговор при встрече“. Если разговор затянулся: „Очень приятно с вами говорить, но мне звонят по другой линии. Хотел бы продолжить наш разговор, но через 5 минут у меня совещание. Извините, я жду звонка по межгороду. К сожалению, у меня сейчас важная деловая встреча“. Чтобы убедить собеседника в вашем хорошем к нему отношении: „Позвоните, если у вас будут трудности.

Давайте не будем надолго откладывать нашу встречу. Я позвоню вам в понедельник“. Если вы не хотите продолжения контактов: „Жаль, что не смог убедить вас.

В любом случае желаю вам успехов. Буду рад изменению ситуации“. Вопросы В чем особенности телефонного разговора? Перечислите правила телефонного разговора. Каковы формулы начала телефонного разговора? Какие фразы следует произносить в конце делового телефонного разговора? Использованная литература и электронные источники http://www.hf.uio.no/ilos/english/research/projects/run/docs/Booklet_%28RUS2129%29_Smirnova.pdf.

Автор: Мapинa Aлeкceeвнa Измaйлoвa, кандидат педагогических наук, доцент кафедры педагогики, психологии и культурологии Российского унивepcитета кooперации. Понятие «деловая беседа» весьма широко: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями. Под понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем. Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций: • взаимное общение работников из одной деловой сферы; • совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка идей и замыслов; • контроль и координирование уже начатых мероприятий; • поддержание деловых контактов; • стимулирование деловой активности. Подготовка к деловой беседе Готовность к деловой беседе, даже если эта беседа имеет оперативный характер, дает вам значительное преимущество. При этом чем меньше времени занимает сама беседа, тем важнее обеспечить это психологическое преимущество.

К сожалению, столь очевидный факт на практике часто игнорируется. Предлагаемые ниже вопросы позволят вам подготовиться к деловой беседе, потратив на это минимум времени.

• Четко ли вы представляете цели беседы? Видите ли конкретный результат? • Как можно будет оценить этот результат? Как вы узнаете, достигли вы желаемого или нет? • Какими могут быть цели и мотивы вашего собеседника? • Какие средства вы имеете для достижения поставленной цели? • Какую позицию по отношению к собеседнику вы займете в ходе беседы?

Будет ли она оптимальной для достижения цели? • Как, какими средствами вы донесете до собеседника свою позицию?

• Как, с помощью каких средств вы узнаете установки и позицию партнера по общению? • С какими коммуникативными барьерами можете столкнуться?

• Как подстраховать себя и снизить вероятность проявления этих барьеров? • Если в ходе беседы возникнут противоречия, как вы их будете снимать? • Если собеседник вам неприятен, как вы настроите себя на терпимость к нему? • Какие способы психологического воздействия вы будете применять?

• Какую аргументацию предложите собеседнику? • Что вы будете делать, если, партнер прибегнет к манипуляции или использует нечестные приемы? • Как обеспечите согласование мнений? • Насколько (в какой степени) будете раскрывать свою позицию?

• Как вы будете управлять атмосферой разговора? • Как вы будете управлять собой, если партнер своими репликами (или поведением) вызовет у вас раздражение? • Каковы интересы вашего партнера? • Чего ни в коем случае нельзя допускать в этой беседе? При подготовке к беседе далеко не всегда можно дать ответы на все поставленные вопросы.

Однако если вы ответите хотя бы на некоторые из них, это обеспечит вам значительное психологическое преимущество: Очень важно помнить о личном подходе к беседе. Основное правило заключается в том, что беседа должна начинаться с так называемого «вы-подхода». «Вы-подход» — это умение человека, ведущего беседу, поставить себя на место собеседника, чтобы лучше его понять. Зададим себе следующие вопросы: «Что бы нас интересовало, будь мы на месте нашего собеседника?»; «Как бы мы реагировали на его месте?» Это уже первые шаги в направлении «вы-подхода». Мы даем собеседнику почувствовать, что мы его уважаем и ценим как специалиста.

Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу Начало беседы • Полагаю, что нашу беседу лучше всего начать с обсуждения • Сегодня я предлагаю обсудить • Думаю, вам хорошо известны причины, побудившие меня встретиться с вами, и поэтому мне хотелось сразу перейти к обсуждению • Мне хотелось бы начать нашу беседу с • Полагаю, что нам прежде всего следует обсудить • Думаю, что мы можем начать наш разговор с • Нашу беседу в соответствии с ранее достигнутой договоренностью целесообразно, на мой взгляд, начать с Выражение одобрения и согласия • Ваши условия нас вполне устраивают. • Думаю, что мы можем договориться и о • Я вполне разделяю вашу точку зрения на • Мы ничего не имеем против • Это, на наш взгляд, очень хорошая идея. • Я полностью согласен(а) с вашим мнением о • Мое представление полностью совпадает с вашим. • Ваши условия в целом для нас(меня) приемлемы.

• Можно считать, что в основном мы договорились. Выражение желания отстаивать свою точку зрения • Предлагаю вернуться к обсуждению этого пункта с несколько иных позиций. • Давайте рассмотрим и другие стороны этого решения.

• Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу. • Мне кажется, что мы несколько отклонились от темы нашего разговора. Поэтому предлагаю вернуться к обсуждению предыдущего пункта нашего соглашения.

• Я вижу решение этого вопроса по-другому. В связи с этим я хотел(а) бы пояснить • Полагаю, что вы согласитесь с наличием и другого варианта решения этого вопроса, который мне хотелось бы сейчас с вами обсудить. • Хотелось бы, чтобы вы уточнили вопрос о • Думаю, что следует обсудить и другие стороны этого вопроса. • Мне хотелось бы еще раз вернуться к обсуждению вопроса о • Может быть, вам будет интересно узнать заключение экспертов по этому вопросу.

Выражение желания уйти от ответа • На ваш вопрос трудно дать однозначный ответ. Дело в том, что • На это можно ответить только в самом общем виде. • Я вижу это только в самых общих чертах. • Мне трудно судить об этом. • Я затрудняюсь дать вам сейчас точный ответ.

• К сожалению, точной информацией об этом мы не располагаем. • Нам об этом неизвестно, поэтому ничего определенного сказать мы не можем. Фразы, которыми завершается беседа • Итак, мы подходим к концу нашей беседы.

• Давайте подведем итоги наших договоренностей. • В заключение беседы я хотел(а) бы • Я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы. • Я считаю, что проблему/задачу можно считать решенной. • Позвольте мне от имени нашей организации поблагодарить вас за участие в сегодняшнем обсуждении и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество с вами. • Я хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы нашли время принять участие в нашем обсуждении.

Научитесь говорить с кем угодно, получив нужные вам для этого знания и навыки при обучении, со скидкой.

    Search